La maintenance et suivi site internet Joomla! Wordpress et Prestashop

Mises à jour de votre CMS

L’équipe de développement de votre CMS  (Wordpress, Joomla!, Prestashop) propose régulièrement des patchs de mise à jour. Ces patchs contiennent descorrectifs de bugs et de failles de sécurité. Nous appliqueronsces patchs sur votre site dans la journée suivant les annonces officielle, après nous être assuré qu’ils ne créent pas de problème sur le site. Une sauvegarde complète du site est effectuée avant et après chaque mise à jour.

Mise à jour des extensions tierces

De la même manière que les mises à jour du CMS, les mises à jour des extensions tierces (modules, plugins, extensions ou widgets) installées sur votre site sont importantes afin d’en assurer son bon fonctionnement et sa sécurité. Les mises à jour de ces extensions seront effectuées dans la journée suivant l’annonce des développeurs après nous être assuré qu’elles ne créent pas de problème sur le site. Une sauvegarde complète du site est effectuée avant et après chaque mise à jour. Les licences des extensions commerciales devront être fournies par le client sauf exceptions .

Optimisation sécurité

Mise en place du HTTPS, optimisation du HTACCESS, ... plusieurs opérations sont mises en place pour renforcer la sécuritéde votre site et permettre sa disponibilité 24/7.

Surveillance des intrusions

Nous mettons en place un outil qui permet de surveillerNous mettons en place un outil qui permet de surveiller24h/24 les intrusions telles que chevaux de troie, requètesexternes, ...

Sauvegarde complète

Les fichiers et la base de données sont sauvegardés par nos soins et stockés localement et à distance : en cas de problèmes que pourrait rencontrer votre site (piratage, mauvaise manipulation de la part d’un administrateur, problème chez l’hébergeur…) il est important d’effectuer des sauvegardes régulières afin de perdre le moins de travail possible. Ces sauvegardes s’ajoutent à celles de l’hébergeur, quotidiennes si votre site est hébergé par nous.

Restauration

Remise en ligne d’une sauvegarde passée. Une restauration de ces sauvegardes peut être faite suite à un incident technique. 1 à 2 jours ouvrés suivant votre appel en cas de perte de données.

Réplication

Nul n'est à l'abri d'un incident majeur rendant inaccessible le serveur sur lequel est hébergé un site : incendie, catastrophe naturelle, malveillance, ... Véritable assurance de continuité de service, votre site est copié en temps réel sur un autre serveur, dans une autre zone géographique, prêt à prendre le relais en cas de coupure. Notre technicien s'occupe alors d'activer cette copie en moins de 24h. Le temps que les DNS se propagent, votre site est opérationnel en moins de 72h en attendant que la copie 1 soit restaurée.

Inclue dans notre offre "Complicité", elle peut être rajoutée en option sur les autres offres à partir de 600 e HT par an.

Assistance Premium

Pour faire face aux problèmes que vous pourriez rencontrer en administrant votre site, nous vous créons un compte sur notre interface de communication en ligne. La gestion par tiket est simple, souple et efficace : vous postez votre question, nous vous répondons sous maximum 1 jour ouvré. Tout est centralisé, tracé. Des notifications par mails vous tiennent au courant à tout moment du traitement de votre demande.

Assistance

Nous nous mettons à votre disposition pour répondre à vos demandes, vous accompagner et vous aider de 9h à 17h du lundi au vendredi.

Toutes nos offres incluent par défaut l'assistance par mail et par un système de chat directement intégré dans le backoffice de votre site (comme celui que vous pouvez utiliser sur notre site en bas à droite). Réponse personnalisée sous 1 jour ouvré maximum

A partir de l'offre "Sérénité", des rendez-vous en visioconférence peuvent être programmés.

Conseil marketing

Nous intervenons techniquement ou en vous conseillant à la demande sur les besoins liés à la visibilité de votre site. Particulièrementsur google mais aussi sur votre visibilité au-delà(réseaux-sociaux, e-mailing ...). La gestion de page sur les réseaux sociaux est tout a fait possible.

Intégration et mise en page de contenu

Vous souhaitez ajouter régulièrement de nouveaux contenus à votre site ? Nous pouvons faire ce travail en optimisant celui-ci pour les moteurs de recherche et l’affichage des images. Elle est limitée en temps principalement pour maitriser votre budget. Un décompte est tenu du temps passé et peut être obtenu sur simple demande.

Maintenance corrective

La maintenance corrective vous permet de nous faire intervenir sur votre site et corriger d’éventuels dysfonctionnements. Elle est limitée principalement pour ne pas perturber le fonctionnement du site et est effectuée sous 1 jour ouvré (dans la limite de 1 par mois*). Dans le cas de demandes d’évolutions profondes du site, une proposition spécifique peut vous être faite.

Migration

Au-delà des patches de mise à jour, la version de votre CMS peut évoluer d’une version majeure à une autre. C’est une opération plus délicate et longue qu’une mise à jour. Elle n’est pas obligatoirement à effectuer dès sa sortie mais est vivement recommandée dans les mois qui suivent. C’est une étape qui s’anticipe et se prépare. Certains webmasters qui ont mal préparé cette étape sont parfois obligé de refondre entièrement leur site. Avez Com3elles il est facile de préparé cette migration autant techniquement qu'en prenant en compte votre budget.

Modifications structurelles et fonctionnelles

Un site à base de CMS est un site évolutif, la maintenance évolutive vous accompagne au fil du temps pour faire évoluer le site selon vos besoins (nouveaux articles / images, nouvelles fonctionnalités, modification de la structure, du design...). Elle est limitée en temps principalement pour maitriser votre budget. Un décompte est tenu du temps passé et peut être obtenu sur simple demande.