Médias sociaux : y être ou ne pas y être...
Se lancer dans une stratégie de médias sociaux ne se résume pas à ouvrir un compte twitter et créer une page Facebook !
Une entreprise qui cherche à développer sa visibilité, attirer de nouveaux prospects, ou encore améliorer sa relation client, aurait bien tort d’ignorer aujourd’hui l’importance des médias sociaux.
Apparus il y a à peine quelques années, ils occupent déjà une place majeure sur le web. Quelles que soient les opinions des uns et des autres sur leurs bienfaits ou leurs dangers, il n’est plus possible d’ignorer leur présence et leur impact sur le développement des entreprises dans la décennie qui arrive.
Cependant, parmi les chefs d’entreprises sensibilisés à cette question (encore trop peu nombreux en France), beaucoup se contentent d’ouvrir un compte Twitter et de créer une page Facebook - quand ce n’est pas leur fils qui le fait pour eux ;-) - pour prouver leur modernité et dire qu’ils sont « sur les réseaux ».
Hélas, construire une réelle stratégie de médias sociaux demande une vraie réflexion en amont, du temps, et de la constance… il n’est d’ailleurs pas dit qu’elle soit à la portée de toutes les entreprises…
Si l’on devait résumer succinctement l’approche, nous pourrions conseiller ceci :
- Commencer par procéder à une analyse de son « écosystème en ligne » (clients, marques, partenaires, concurrents) afin de définir son plan et ses objectifs : paysage Médias Sociaux de l’entreprise, représentation de la marque, paysage web social des partenaires identifiés, place des concurrents…
- Réaliser une analyse SWOT (classique en marketing) spécifique au web social, appliquée à son entreprise, sa marque, son produit, ses services…
- Définir les missions de chacun au sein de l’entreprise dans la mise en œuvre de la stratégie (support, clients, direction, marketing, commercial…)
- Définir sa stratégie selon 6 étapes : vision, objectifs à moyen ou long terme, bénéfice / valeur ajoutée pour l’entreprise et son écosystème, ressources à mobiliser, actions concrètes / programme, méthode d’évaluation
- Enfin, la déployer avec constance, patience, et régularité !
Autrement dit, il ne s’agit pas de se lancer à l’aveugle sur les Médias sociaux mais bien de prendre le temps d’imaginer ou comprendre ce que l’on peut y faire, ce que l’on veut y faire, ce qu’y font les autres.
Une stratégie de médias sociaux fait partie intégrante de la stratégie de communication globale de l’entreprise.
Si on souhaite en obtenir des résultats, mieux vaut prendre le temps de la réfléchir (seul ou, encore mieux, avec l’aide d’un consultant spécialisé qui fera gagner un temps précieux), afin de garantir de la cohérence et de tirer profit de la complémentarité de ces outils avec le marketing traditionnel.
