La maintenance et suivi de votre site internet
Faire un site internet c'est bien ...
Le faire durer, c'est mieux !
Com3elles ne propose pas QUE de la maintenance technique et sécurité.
Que votre site soit sous Wordpress, Joomla! ou Prestashop, nous garantissons un niveau de disponibilité de votre site très élevé : nous gérons les sauvegardes et les mises à jour des CMS.
Mais ce n'est pas tout : nous vous proposons un accompagnement dans la vie de votre outil de communication, que cela soit :
- L'ajout de contenus sur votre site
- La modification structurelle
- L'ajout de fonctionnalités (e-boutique, intranet, etc.)
- Les conseils et l'aide au marketing digital (Référencement, SEO, emailing...)
- La gestion de vos réseaux sociaux
- Et tout ce qui pourrait vous aider
Nos offres de suivi & maintenance :
Afin d’assurer la pérennité de la sécurité de votre site, il est absolument nécessaire de suivre et effectuer régulièrement ses mises à jour ainsi que celles des différentes extensions installées.
Les sauvegardes assurent la continuité du service en cas de perte de données suite à une erreur de manipulation ou à un piratage.
La restauration des sauvegardes se fait sous 1 à 2 jours ouvrés suivant votre appel en cas de perte de données.
Nous vous aidons à faire vivre votre site en vous consacrant du temps et notre expertise.
L’assistance se fait par mail du lundi au vendredi de 9h à 18h. La visioconférence se fait sur rendez-vous.
Frais de mise en place *** 19 € HT
Hébergement
Nous avons sélectionné un prestataire de qualité pour nos hébergements qui nous permet de garantir fiabilité et service.
Nous effectuons pour vous le lien au niveau support et les configurations techniques nécessaires au bon fonctionnement de votre site Internet.
- Éco-responsabilité : serveurs écologiques (compensation carbone) hébergés en France
- Sécurité :
- Gestion active de la couche de sécurité. Logs temps réel
- Protection contre les attaques DDOS & Brutforce
- Maintenance, MAJ & suivi permanent 24/24h du serveur
- Mises en ligne & tests sécurité sur mesure, site par site
- Fiabilité :
- Sauvegardes quotidiennes site par site vers backups distants sécurisés
- Monitoring 24/7
- Réseau redondant et optimisé offrant une disponibilité à 99,999% du temps
- Souplesse : la taille et la bande-passante de votre hébergement augmentent avec vos besoins pour un budget maîtrisé.
- Emails : Selon les besoins nous pouvons créer pour vous 1 ou plusieurs adresses mails avec
- Accès webmail (votredomaine.com/webmail)
- Redirections
- POP / Imap
- Déplacement de mails nous consulter
Nom de domaine
Une adresse Internet ou nom de domaine est l'équivalent de votre adresse postale sur Internet. C'est la manière dont vos contacts et clients vont trouver votre site Internet sur le web. Un nom de domaine est donc indispensable lors de la création de votre site web !
Il est composé d'un nom et d'une extension.
On peut en avoir plusieurs (déclinaison en extensions).
Nous gérons pour vous :
- La première année
- Réservation du nom de domaine
- Gestion des DNS
- Les années suivantes
- Renouvellement du nom de domaine
- Gestion des DNS
Suivi annuel Tranquilité ★
Prévention et sécurité
- Optimisation sécurité
- Surveillance des intrusions 24/7
- Installation des mises à jour*
- Maintenance corrective
- Sauvegardes sur votre serveur 1/ mois
- Restauration des sauvegardes 1 à 4/an
Webmastering
En option
Assistance
- Assistance par email
Suivi annuel Sérénité ★★
Prévention et sécurité
- Optimisation sécurité
- Surveillance des intrusions 24/7
- Installation des mises à jour*
- Maintenance corrective
- Sauvegardes externalisées 2/ mois
- Restauration des sauvegardes 1 à 6/an
Webmastering
6h / an **
- Intégration et mise en page de contenus
Assistance
- Assistance premium 1h / mois **
Suivi annuel Visibilité ★★★
Prévention et sécurité
- Optimisation sécurité
- Surveillance des intrusions 24/7
- Installation des mises à jour*
- Maintenance corrective
- Sauvegardes externalisées 4/ mois
- Restauration des sauvegardes 1 à 12/an
Webmastering
24h / an **
- Intégration et mise en page de contenus
- Modifications structurelles et fonctionnelles
- Conseil marketing (SEO, mailing, ...)
Assistance
- Assistance premium 1h / mois **
Suivi annuel Complicité ★★★★
Prévention et sécurité
- Optimisation sécurité
- Surveillance des intrusions 24/7
- Installation des mises à jour*
- Maintenance corrective
- Sauvegardes externalisées 1/jour
- Restauration des sauvegardes illimitées
- Réplication de votre site activable en 72h maximum
- Migration de votre CMS 1 / an
Webmastering
42h / an **
- Intégration et mise en page de contenus
- Modifications structurelles et fonctionnelles
- Conseil marketing (SEO, mailing, ...)
Assistance
- Assistance premium illimitée
Licences
A partir de 9€ HT / an
Bien que nous essayons d'éviter au maximum les fonctionnalités payantes au profit des fonctionnalités natives des CMS, selon les besoins de votre projet des extensions (composant, plugin, module, ...) sous licence peuvent être nécessaires.
Dans ce cas, nous pouvons gérer leur renouvellement annuel.
Le coût dépendra alors du nombre d'extensions et du coût de chaque licence.
Prestations annuelles (12 mois pleins) reconductibles tacitement payable en 1 fois ou 12 fois par prélèvement via notre partenaire GoCardless
Lors de la première facture, le montant annuel est proratisé. Les abonnements suivants démarrent au 1er juillet de chaque année
Les prestations débutent dès réception du règlement complet
Dans le cas d’un site créé par Com3Elles, la mise en place de la maintenance est offerte durant la première année après sa mise en ligne. N’importe quel site peut toutefois souscrire à ces offres. Les frais ne sont réglés qu’au démarrage. L’engagement est annuel mais peut être arrêté à tout moment, l’année commencée restant due. La mise à jour d’une offre à l’autre est gratuite et peut intervenir à tout moment, la facture sera au prorata de l’année écoulée.
* La mise à jour concerne le système et les extensions installées dans la version majeure en cours lors de la prise en charge du site. Une sauvegarde complète du site est effectuée avant. Dans le cas de la mise à jour vers une version majeure, il s'agit d'une migration. Elle peut être proposée en sus à partir de 299 € HT
** Durée moyenne répartie sur 1 an, peut être complétée par un contrat de webmastering dont la durée et le volume sont définis ensemble
*** Des frais de mise en place du suivi sont facturés seulement une fois au démarrage du contrat. Offerts si le site a été créé par Com3Elles
Si Com3elles n’a pas réalisé votre site, avant toute mise en place :
- Diagnostic technique pré-maintenance 249 € HT
- Mise à niveau du système et des extensions à partir de 149 € HT
- Correctifs de site en cas de piratage à partir de 249 € HT
Détails et explications
Sécurité et prévention
Mises à jour de votre CMS
L’équipe de développement de votre CMS (Wordpress, Joomla!, Prestashop) propose régulièrement des patchs de mise à jour. Ces patchs contiennent des correctifs de bugs et de failles de sécurité. Nous appliquerons ces patchs sur votre site dans la journée suivant les annonces officielle, après nous être assuré qu’ils ne créent pas de problème sur le site. Une sauvegarde complète du site est effectuée avant et après chaque mise à jour.
Mise à jour des extensions tierces
De la même manière que les mises à jour du CMS, les mises à jour des extensions tierces (modules, plugins, extensions ou widgets) installées sur votre site sont importantes afin d’en assurer son bon fonctionnement et sa sécurité. Les mises à jour de ces extensions seront effectuées dans la journée suivant l’annonce des développeurs après nous être assuré qu’elles ne créent pas de problème sur le site. Une sauvegarde complète du site est effectuée avant et après chaque mise à jour. Les licences des extensions commerciales devront être fournies par le client sauf exceptions .
Surveillance des intrusions
Nous mettons en place un outil qui permet de surveiller 24h/24 les intrusions telles que chevaux de Troie, requètes externes, ..
Optimisation sécurité
Mise en place du HTTPS, optimisation du HTACCESS, ... plusieurs opérations sont mises en place pour renforcer la sécuritéde votre site et permettre sa disponibilité 24/7.
Sauvegarde complète
Remise en ligne d’une sauvegarde passée. Une restauration de ces sauvegardes peut être faite suite à un incident technique. 1 à 2 jours ouvrés suivant votre appel en cas de perte de données.
Réplication
Nul n'est à l'abri d'un incident majeur rendant inaccessible le serveur sur lequel est hébergé un site : incendie, catastrophe naturelle, malveillance, ... Véritable assurance de continuité de service, votre site est copié en temps réel sur un autre serveur, dans une autre zone géographique, prêt à prendre le relais en cas de coupure. Notre technicien s'occupe alors d'activer cette copie en moins de 24h. Le temps que les DNS se propagent, votre site est opérationnel en moins de 72h en attendant que la copie 1 soit restaurée.
Inclue dans notre offre "Complicité", elle peut être rajoutée en option sur les autres offres à partir de 600 € HT par an.
Maintenance corrective
La maintenance corrective vous permet de nous faire intervenir sur votre site et corriger d’éventuels dysfonctionnements. Elle est limitée principalement pour ne pas perturber le fonctionnement du site et est effectuée sous 1 à 2 jour ouvrés selon leur niveau de blocage. Dans le cas de demandes d’évolutions profondes du site, une proposition spécifique peut vous être faite.
Migration
Au-delà des patches de mise à jour, la version de votre CMS peut évoluer d’une version majeure à une autre. C’est une opération plus délicate et longue qu’une mise à jour. Elle n’est pas obligatoirement à effectuer dès sa sortie mais est vivement recommandée dans les mois qui suivent. C’est une étape qui s’anticipe et se prépare. Certains webmasters qui ont mal préparé cette étape sont parfois obligés de refondre entièrement leur site. Avez Com3elles il est facile de préparer cette migration autant techniquement qu'en prenant en compte votre budget
Assistance technique
Assistance standard
Nous nous mettons à votre disposition pour répondre à vos demandes, vous accompagner et vous aider de 9h à 17h du lundi au vendredi.
Toutes nos offres incluent par défaut l'assistance par mail et par un système de chat directement intégré dans le backoffice de votre site (comme celui que vous pouvez utiliser sur notre site en bas à droite). Réponse personnalisée sous 1 jour ouvré maximum
A partir de l'offre "Sérénité", des rendez-vous en visioconférence peuvent être programmés.
Assistance Premium
Pour faire face aux problèmes que vous pourriez rencontrer en administrant votre site, nous vous créons un compte sur notre interface de communication en ligne. La gestion par tiket est simple, souple et efficace : vous postez votre question, nous vous répondons sous maximum 1 jour ouvré. Tout est centralisé, tracé. Des notifications par mails vous tiennent au courant à tout moment du traitement de votre demande.
Webmastering
Intégration et mise en page de contenu
Vous souhaitez ajouter régulièrement de nouveaux contenus à votre site ? Nous pouvons faire ce travail en optimisant celui-ci pour les moteurs de recherche et l’affichage des images. Elle est limitée en temps principalement pour maitriser votre budget. Un décompte est tenu du temps passé et peut être obtenu sur simple demande.
Modifications structurelles et fonctionnelles
Un site à base de CMS est un site évolutif, la maintenance évolutive vous accompagne au fil du temps pour faire évoluer le site selon vos besoins (nouveaux articles / images, nouvelles fonctionnalités, modification de la structure, du design...). Elle est limitée en temps principalement pour maitriser votre budget. Un décompte est tenu du temps passé (par 15mn) et peut être obtenu sur simple demande.
Les requêtes « urgentes » - dont le délai est inférieur à 1 jour ouvré - sont décomptées avec un facteur 2.
Conseil marketing
Nous intervenons techniquement ou en vous conseillant à la demande sur les besoins liés à la visibilité de votre site. Particulièrement sur google mais aussi sur votre visibilité au-delà (réseaux-sociaux, e-mailing ...). La gestion de page sur les réseaux sociaux est tout a fait possible.
Questions fréquentes
Mon CMS me propose des mises à jour automatiques, en quoi votre offre est utile ?
La plupart des CMS proposent en effet des mises à jour automatiques.
90% du temps, ça se passe sans problème. Mais parfois les mises à jour buguent : erreur de codage, incompatibilité avec une extension, ...
Avant le déploiement d'une mise à jour nous effectuons :
- une veille pour nous assurer de la fiabilité de la mise à jour
- une sauvegarde complète de votre site au cas où ...
- des tests pour vérifier le bon fonctionnement de la mise à jour sur votre site
... ce que ne fait pas une mise à jour automatique !
Puis-je effectuer ma maintenance moi-même ?
Oui c'est tout à fait possible. Nous ne vous le recommandons pas car cela nécessite certaines connaissances, une bonne organisation et surtout d'y penser !
Si besoin, nous pouvons vous former !
Mon site n'a pas été fait par Com3elles, pouvez-vous gérer son suivi ?
Nous le faisons !
Si Com3elles n’a pas réalisé votre site, avant toute mise en place, nous effectuons :
- 1 diagnostic technique pré-maintenance 249 € HT
- 1 mise à niveau du système et des extensions à partir de 149 € HT
- Des correctifs en cas de piratage à partir de 249 € HT
Comment savoir si vous effectuez vraiment des actions sur mon site
Vous recevez tous les mois un récapitulatif des actions (sauvegardes, modifications, mises à jour) et de la disponibilité de votre site par mail !
Pour les heures de webmastering et d'assistance, vous avez un accès à notre portail de support avec le décompte du temps passé.
Mon site s'est fait pirater, qui est responsable ?
Si nous sommes sous contrat ensemble, nous sommes responsables de la remise en route de votre site. S'il y a eu des pertes de données notre assurance peut être mobilisée.
Si vous n'avez pas de contrat de suivi en cours avec nous, nous pouvons effectuer un diagnostic et une réparation :
- Diagnostic technique 249 € HT
- Correctifs de site en cas de piratage à partir de 249 € HT
Comment résilier mon contrat de suvi ?
Les contrats sont d'une durée de 12 mois pleins, payables en début de période. Ils sont renouvelés par tacite reconduction au 1 juillet de chaque année. Si vous souhaitez modifier votre contrat :
- Passage à une offre supérieure
- à tout moment de l'année, facturation au prorata
- Réduction ou résiliation
- 1 mois avant la date anniversaire et au plus tard 1 mois après
- Par mail
Je n'ai pas payé mon abonnement, comment ça se passe ?
Si l'abonnement n'est pas payé à 30 jours de la facture, nous arrêtons les services.
Si le règlement intervient à moins de 60 jours nous le réactivons sans frais
SI le règlement intervient à plus de 60 jours de l'édition de la facture, nous le remettons en route avec les frais suivants :
- Remise en route 40 € HT par service
- Diagnostic technique 249 € HT
- Correctifs de site en cas de piratage à partir de 249 € HT
