Comment et pourquoi rendre un site accessible
Une obligation légale
En vertu de la loi Handicap de 2005, les collectivités, les entités publiques ou parapubliques ainsi que les entreprises générant plus de 250 millions d'euros de chiffre d'affaires sont tenues de respecter des obligations en matière d'accessibilité pour leurs sites internet.
Un arrêté a établi que, à partir du 28 juin 2025, l'obligation d'accessibilité s'étendra aux opérateurs de commerce électronique ou fournissant des services payants en ligne, si ces sociétés emploient plus de 10 personnes ou génèrent un chiffre d'affaires supérieur à 2 millions d'euros. Faciliter l'accessibilité est à la fois simple et avantageux pour toutes les personnes handicapées, et contribuera également à améliorer la totalité de votre communication numérique.
L’accessibilité numérique consiste à rendre les contenus et services numériques compréhensibles et utilisables par les personnes en situation de handicap :
- Les sites créés à partir du 28 juin 2025 doivent être totalement accessibles (100% des critères),
- Les sites existants doivent être rendus totalement accessible d’ici le 28 juin 2030,
- Faire figurer sur son site des informations sur le respect des normes d’accessibilité.
Des contrôles peuvent être réalisés par la DGCCRF (Répression des Fraudes) et donner lieu à amende pénale.
Un intérêt économique
Êtes-vous prêt à négliger près de 1/4 de la population française ? Visible ou invisible, troubles "dys", troubles de la vision ou troubles cognitif, de nombreux français sont touchés plus ou moins par une situation de handicap qui les limitent au quotidien. Faciliter l'accès au web et à vos services à ce public facilitera également l'accès, la lisibilité et la compréhension de ceux qui n'en sont pas touchés. D'autre part, depuis des années, Google tient compte de l'accessibilité pour référencer les sites.
Obligés par la loi ou non, nous y avons donc TOUS intérêt !
Si votre site existe, il n'est peut-être pas nécessaire de tout casser mais profiter d'une refonte du site, même partielle pour l'améliorer.
Pourquoi agir maintenant ?
- Éviter les sanctions ou mises en demeure liées à la non-conformité
- Élargir votre clientèle (potentiel de 20% de client en plus)
- Améliorer votre référencement naturel (SEO + 20% de trafic organique)
- Renforcer votre image responsable et inclusive pour plus de fidélisation et de conversion (+10% de taux de conversion)
Tous cela pour une augmentation potentielle de votre chiffre d’affaires comprise entre 15-30% selon plusieurs études internationales.
Un défi technique et graphique
Rendre un site Internet accessible présente plusieurs défis, mais c'est une étape cruciale pour assurer que tous les utilisateurs, y compris ceux ayant des handicaps, puissent naviguer et interagir avec le contenu en ligne.
L'un des principaux obstacles est de s'assurer que le design du site respecte les normes d'accessibilité web, telles que les directives pour l'accessibilité des contenus web (WCAG). Cela implique de rendre le contenu perceptible, exploitable, compréhensible et robuste. Par exemple, les images doivent avoir des descriptions alternatives (alt text) pour les lecteurs d'écran, l'usage des couleurs doit permettre une bonne lisibilité par tous et les vidéos doivent être sous-titrées.
Un autre défi majeur est la complexité technique liée à l'implémentation de ces normes. Les développeurs doivent souvent utiliser des outils et des technologies spécifiques pour tester et valider l'accessibilité de leur site. Cela peut inclure des logiciels de lecture d'écran, des outils d'évaluation d'accessibilité automatisés et des tests manuels par des utilisateurs ayant des handicaps. La compatibilité avec différents navigateurs et dispositifs ajoute une couche supplémentaire de complexité, car il faut s'assurer que le site fonctionne correctement sur diverses plateformes et configurations.
Un enjeu qui dépasse le site Internet
Il est essentiel de sensibiliser et de former les équipes de développement, de design mais également les rédacteurs à l'importance de l'accessibilité. Souvent, le manque de connaissance et de compréhension des besoins des utilisateurs handicapés peut mener à des erreurs d'implémentation. La formation continue et l'engagement à créer un environnement en ligne inclusif sont indispensables pour surmonter ces difficultés. En investissant du temps et des ressources dans l'accessibilité, les entreprises peuvent non seulement se conformer aux réglementations légales, mais aussi améliorer l'expérience utilisateur pour tous.
Si vous avez un engagement sociétal fort, c'est une façon de vous mettre en conformité avec vos valeurs d'inclusion et de responsabilité sociétale.
C'est un enjeu humain, éthique mais aussi économique !
Accessibilité des sites internet : l’(inn)accessible rêve ?
Il est souvent dit qu'il est impossible d'avoir un site web avec un taux d'accessibilité de 100%, et cette affirmation n'est pas sans fondement. L'accessibilité web vise à rendre les sites internet utilisables par tous, y compris les personnes ayant des handicaps. Cependant, plusieurs défis rendent cette tâche extrêmement complexe. Ces défis incluent la diversité des handicaps, les différentes technologies d'assistance, et les multiples plateformes et navigateurs que les utilisateurs peuvent choisir :
- Les handicaps peuvent être très variés : visuels, auditifs, moteurs, cognitifs, etc. Chacune de ces catégories présente des besoins spécifiques qui nécessitent des solutions sur mesure. Par exemple, une personne aveugle pourrait utiliser un lecteur d'écran, tandis qu'une personne ayant un handicap moteur pourrait dépendre de commandes vocales ou d'autres dispositifs d'assistance. Concevoir un site qui répond à toutes ces exigences de manière optimale est une tâche titanesque.
- Les technologies et normes évoluent constamment. Ce qui est considéré comme une bonne pratique d'accessibilité aujourd'hui pourrait être obsolète demain. Les développeurs doivent constamment mettre à jour leurs connaissances et leurs compétences pour suivre les évolutions technologiques et les nouvelles recommandations. De plus, les différents navigateurs et systèmes d'exploitation interprètent le code de manière légèrement différente, ce qui ajoute une couche supplémentaire de complexité.
La conformité est l’une des manières de mesurer un niveau d’accessibilité numérique. Pour réaliser cette conformité on peut par exemple se baser sur le RGAA (Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité) qui est une méthode technique permettant de vérifier la conformité à la norme internationale WCAG 2.1 niveau AA et à la norme européenne.
En France, si vous êtes une entité concernée par le RGAA alors vous devez afficher sur la page d’accueil de votre service la mention :
- « Accessibilité : non conforme », si aucun audit n’a été effectué ou si le résultat est inférieur à 50 % ;
- « Accessibilité : partiellement conforme » si le résultat de l’audit est supérieur à 50 % ;
- « Accessibilité : totalement conforme » si le taux est égal à 100 %.
Bien qu'il soit extrêmement difficile d'atteindre un taux d'accessibilité de 100%, cela ne signifie pas qu'il ne faille pas s'efforcer de rendre les sites aussi accessibles que possible. En adoptant les directives pour l'accessibilité des contenus web (WCAG) et en effectuant des tests réguliers avec des utilisateurs ayant divers types de handicaps, les développeurs peuvent grandement améliorer l'accessibilité de leurs sites. L'objectif doit être de réduire au maximum les barrières et de créer une expérience utilisateur inclusive pour le plus grand nombre.
A noter que l'ensemble des 106 critères du référentiel sont vérifiés sur des pages échantillon et rarement sur un site complet
Comment s'y prendre ?
L’audit consiste à définir un échantillon significatif de pages du site et pour chacune de vérifier le respect de chacun des 106 critères issus du RGAA, et éventuellement quelques critères complémentaires applicables selon le type d’opérateur concerné.
Il peut être effectué par toute personne formée à l'accessibilité : un de vos collaborateurs peut s'en charger mais vous pouvez le confier à un consultant externe.
La mise en conformité peut se faire à tout moment de la vie du site : lors de sa conception, de sa refonte ou non. Elle peut se faire de façon progressive en commençant par les critères qui auront le plus d'impact sur les visiteurs et utilisateurs de votre site et donc un impact positif sur votre activité : l'affichage des tableaux (tarifs, produits, ...), des formulaires, la navigation, les boutons, images et liens.
Une analyse personnalisée peut vous aider à définir une feuille de route adaptée à vos besoins.
Accessibilité et expérience utilisateur
La réalité de l'accessibilité dépasse souvent ces simples critères de conformité. Bien que suivre les directives WCAG soit une étape essentielle, cela ne garantit pas nécessairement une expérience utilisateur optimale pour tous. Par exemple, un site peut être techniquement conforme mais toujours difficile à utiliser pour certaines personnes ayant des handicaps spécifiques. La diversité des besoins et des capacités des utilisateurs nécessite une approche plus holistique, intégrant des tests utilisateur réguliers, des feedbacks continus, un soin porté à l'écriture (inclusive, FALC, ...) et une adaptation proactive aux technologies assistives.
Il est crucial de reconnaître que l'accessibilité est un processus continu et itératif. Les développeurs et les concepteurs doivent collaborer étroitement avec les utilisateurs en situation de handicap pour comprendre leurs défis et ajuster les produits et services en conséquence. De plus, la sensibilisation et la formation en accessibilité pour toutes les parties prenantes d'un projet numérique sont essentielles pour créer des solutions véritablement inclusives. En fin de compte, la véritable accessibilité va au-delà de la simple conformité; elle implique un engagement constant à améliorer l'expérience utilisateur pour tous, indépendamment de leurs capacités.
La crainte est parfois d'avoir un site pauvre visuellement. C'est tout l'art de professionnels de s'appuyer sur des contraintes et d'en faire une force. Notre site en est un exemple : bien que riche visuellement, il est accessible à 90%
Comment nous pouvons vous y aider ?
A n'importe quelle étape de votre site internet, nous pouvons auditer votre site : avant refonte, avant mise en ligne, ...
L'audit d'accessibilité vous permet d'identifier si vous avez des pistes d'amélioration et les liste pour vous proposer des correctifs. Un diagnostic plus complet de qualité web (OPQUAST) peut vous aider à aller encore plus loin.
Nous pouvons vous aider également à mettre en oeuvre l'accessibilité lors de la refonte d'un site.
